パソコンが起動しなくなった、とご連絡を頂きました。



物は、NECのPC-VN770CS6B。
Windows7のSPが無い頃のパソコンです。

勝手にWindows10になってしまい、その頃から動作がおかしくなり始めたとのこと。
それってずいぶん前？と思ったのですが、お客様の話では『数ヶ月前』だそうです。

なんだか時間にズレがあるような気がしますが、これは相当前からおかしかった可能性があります。
話しをまとめると、

・勝手にWindows10になった。
・その頃からおかしくなり始めた。
・ディスクのチェックが始まったが、なかなか終わらない。
・終わってもWindowsは起動しない。

どう考えてもHDDの不具合の可能性が濃厚です。
たぶん、重傷かも。。。
大切な写真や動画が沢山あるので、何とか吸い出して欲しいそうです。

状況から考えて、「確認しますぅ～」なんて言いながらHDDのチェックをしてしまうと、二度と読み出しが出来なくなる可能性があります。HDDを取り出し、メンテナンス用PCに接続してすぐにサルベージ作業に入ることにしました。

その結果・・・

読み出しに丸々3日かかりました。
(危なかった。3日で済んで良かった。)

とりあえずの読み出しには成功したので、そのデータをバックアップ用のHDDにコピー。(ディレクトリ情報が破損していたため、さらに解析してからのコピーになりました。)
そして、お預かりしたPCに新規のハードディスクをセットし、Windowsをインストール。
幸い、お客様はリカバリディスクを作っておられたのでWindows7のインストールは難なく完了。
Windows10へのアップグレードをご希望なので、そのままWindows10へ。
Officeをインストールし、OfficeとWindowsのアップデートを全て適用しました。

データはほぼ100%復旧でき、快適に動くようになったパソコンを見て、お客様が一言。
「こんなに快適に動くことは今までなかった！」だそうです。
こんな風に言われると、うれしいですね。

ただし今回のPC、メーカーではWindows10へのアップグレードはサポート対象外です。
当然、動作しないソフトがいくつか出てしまいました。
しかしお客様は「そのソフトは使わないから。」と言う理由でWindows10へのアップグレードを希望されました。

使わないソフトが動かないだけなら、OSは新しくした方が良いですよね。

わたなべのパソコン出張サポート